一、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，確保安全有序。
國(guó)慶節(jié)假日期間，公交集團(tuán)將成立“一中心三分控”運(yùn)營(yíng)調(diào)度組織體系，“一中心”即在六公園設(shè)立公交集團(tuán)調(diào)度指揮中心，全面負(fù)責(zé)國(guó)慶期間運(yùn)營(yíng)組織；“三分控”是指分別在靈隱、動(dòng)物園、火車(chē)東站設(shè)立分控管理中心，負(fù)責(zé)風(fēng)景區(qū)，交通樞紐等的運(yùn)營(yíng)管理。同時(shí)，根據(jù)不同區(qū)域的客流特點(diǎn)，公交集團(tuán)將安排凈寺、少年宮、吳山廣場(chǎng)等24個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)，加強(qiáng)火車(chē)站、汽車(chē)站、南北景區(qū)、各高教園區(qū)、湖濱、城西地區(qū)公交線(xiàn)路監(jiān)控和管理，觀察所在區(qū)域道路通行情況、線(xiàn)路客流情況，做好站點(diǎn)乘客指引、突發(fā)事件處置。
二、科學(xué)安排運(yùn)力，滿(mǎn)足出行需求。
根據(jù)預(yù)測(cè)，國(guó)慶節(jié)假日期間，公交客運(yùn)量將達(dá)2045萬(wàn)人次，為去年同期的103.82%。日最高出車(chē)預(yù)計(jì)將達(dá)8431輛，為去年同期的107.48%。根據(jù)“國(guó)慶”節(jié)假日的客流特點(diǎn)，公交集團(tuán)將確保游2、4、7、12、27、28、31、51、52、82、102、180、194、197、308、315、318、807路等線(xiàn)路配車(chē)不少于平日的130%；將在9月30日、10月6日、10月7日，重點(diǎn)加強(qiáng)各高教園、交通樞紐及城郊結(jié)合部線(xiàn)路，特別是B4、B支3、B支7、28、48、93、107、123、328、595、597、598路等線(xiàn)路的運(yùn)力安排；將在長(zhǎng)假期間，加強(qiáng)連接生活小區(qū)、高教園、交通樞紐、商貿(mào)區(qū)線(xiàn)路及市區(qū)主要夜間線(xiàn)路的運(yùn)能配備；同時(shí)，采取大站快車(chē)、區(qū)間車(chē)、直達(dá)車(chē)等形式，加快車(chē)輛周轉(zhuǎn)，減少站內(nèi)待發(fā)車(chē)輛數(shù)量，提高營(yíng)運(yùn)效率。
在應(yīng)急處置上，公交集團(tuán)將根據(jù)《西湖南線(xiàn)景區(qū)運(yùn)營(yíng)組織應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制》的要求，做好蓄車(chē)安排和應(yīng)急疏散，根據(jù)《西湖音樂(lè)噴泉公交運(yùn)營(yíng)組織及現(xiàn)場(chǎng)管控III級(jí)響應(yīng)機(jī)制》的工作要求，按不同響應(yīng)級(jí)別做好運(yùn)力配備及應(yīng)急響應(yīng)，積極與屬地交警對(duì)接，最大限度在龍翔橋、吳山公交站、城站火車(chē)站等區(qū)域安排蓄車(chē)。
三、加大公共自行車(chē)服務(wù)管理，倡導(dǎo)綠色出行。
為確保顧客便捷、安全、有序出行，公交集團(tuán)下屬公共自行車(chē)公司將在國(guó)慶節(jié)假日期間推出三大舉措：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，密切關(guān)注重點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)。為緩解景區(qū)、商圈、地鐵沿線(xiàn)周邊服務(wù)點(diǎn)的租還車(chē)壓力，自行車(chē)公司將增強(qiáng)服務(wù)員巡檢力度，適時(shí)增加工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)少年宮廣場(chǎng)、柳浪聞鶯、江陵路地鐵口、武林廣場(chǎng)、運(yùn)河廣場(chǎng)、龍湖天街等重點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，國(guó)慶長(zhǎng)假期間將在5032（西溪濕地北門(mén)）設(shè)臨時(shí)下架點(diǎn)，保障顧客還車(chē)，與此同時(shí)做好車(chē)輛及時(shí)調(diào)運(yùn)與上下架管理工作；加強(qiáng)后臺(tái)處理能力，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題。自行車(chē)公司熱線(xiàn)中心將根據(jù)租用量的變化，平峰開(kāi)通10條線(xiàn)路，高峰開(kāi)通15條，充分保障接通率大于86%，減少用戶(hù)呼入等待時(shí)間；加強(qiáng)維修保養(yǎng)力量，提供優(yōu)質(zhì)車(chē)輛服務(wù)。自行車(chē)公司將在吳山廣場(chǎng)、信義坊廣場(chǎng)、梅登高橋等30處服務(wù)點(diǎn)設(shè)立駐點(diǎn)維修服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)巡點(diǎn)與駐點(diǎn)結(jié)合的形式，及時(shí)修復(fù)故障車(chē)輛，高效保養(yǎng)問(wèn)題車(chē)輛。同時(shí)，駐點(diǎn)維修點(diǎn)也對(duì)廣大市民開(kāi)放，為市民提供車(chē)輛維修服務(wù)。
四、提升服務(wù)品質(zhì)，做好公交配套。
國(guó)慶節(jié)假日期間，公交集團(tuán)將以引導(dǎo)乘客綠色出行為目的，在火車(chē)東站西、火車(chē)東站東、靈隱公交站等地，利用LED電子顯示屏，滾動(dòng)播出公交導(dǎo)乘信息、主要線(xiàn)路運(yùn)營(yíng)狀況，并安排專(zhuān)人收集信息，利用官方微博、微信等新媒體平臺(tái)，引導(dǎo)乘客利用公共交通工具出行；做好員工的節(jié)前動(dòng)員，進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理人員和一線(xiàn)服務(wù)人員的著裝、語(yǔ)言、行為和標(biāo)志標(biāo)識(shí)，做好車(chē)容車(chē)貌、服務(wù)標(biāo)志、車(chē)輛衛(wèi)生工作，強(qiáng)化安全行車(chē)宣傳和自查警示工作，營(yíng)造良好的安全氛圍。
同時(shí)，在萬(wàn)松嶺停車(chē)場(chǎng)、的士之家、六和塔停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)旅游大巴到達(dá)景區(qū)外圍后的首次及末次接駁換乘。
