開通掃墓專線，滿足市民需求。清明小長假期間，為方便市民前往杭州各大陵園掃墓，杭州公交集團結合往年清明客運實際，發布了“清明出行全攻略”，公布8條掃墓專線、7條清明定制公交線及1條地鐵掃墓接駁線和各大交通樞紐、主要住宅區至主要公墓的公交乘車指南；清明小長假期間，8條掃墓專線、7條清明定制公交線及1條地鐵掃墓接駁線共計投入營運車輛649輛次，發放班次1806個，運送乘客4.8萬余人次。
加強聯勤聯動，緩解交通壓力。清明小長假期間，杭州公交集團統籌運力，對接地鐵，加大1號線龍翔橋站、2號線古翠路站、4號線水澄橋站等客流量較大的地鐵站周邊線路的運能，并開通前往各大公墓、景區的定制專線，并至部分地鐵站做好乘客的引導，方便乘客出行；積極與交通管理部門聯系，在南山路專門開通公交專用車道，方便公交車輛進出，加快公交車輛周轉，緩解景區交通壓力。
做好景區接駁，緩解交通壓力。清明小長假期間，杭州公交集團根據交警部門對旅游大巴的管控措施，繼續在施家山、萬松嶺停車場、六和塔、閘口等換乘接駁點開辟景區接駁專線，合計發放247班次，運送乘客8360人次。
強化現場管控，營造安全氛圍。清明小長假期間，杭州公交集團千余人次管理人員對近百個管理點進行了現場管理，積極做好市民乘客的引導、停車秩序的維護、現場運營的組織及安全行車的教育等工作，并在掃墓專線上客點設置安全行車提醒和“嚴禁攜帶易燃易爆物品”的易拉寶，營造安全有序的公交運營氛圍。此外，為了緩解景區的交通壓力，杭州公交集團管理人員在指揮好公交車輛正常運營的同時，還協助交通管理部門做好非機動車和行人的引導，確保景區交通秩序的安全、有序。
加強配套管理，提升服務品質。清明小長假期間，杭州公交集團針對南山公墓、半山公墓、龍居寺公墓、華僑陵園、錢江陵園等公墓周邊及掃墓專線周邊13處公共自行車服務點配套進行了加強。公共自行車調度指揮中心及各分控中心重點關注火車站、長途汽車站周邊服務點，加強連接各大校區、住宅區、商貿區、風景區的現場管控和車輛調配，確保小長假有序運營。清明節小長假期間，租用量達60.72萬輛次。
公交熱線服務，答疑解惑當先。清明小長假期間，作為企業窗口的公交85191122服務熱線，充分發揮問詢、導乘、尋物、投訴、溝通等作用，盡力為乘客答疑解惑、排憂解難。共受理“三來件”1704件，大多是咨詢掃墓專線、春游專線的班次、始末站，如何換乘，如何到達景區游玩以及公交線路如何調整等問題。
